BT Yönetimi – INOSAS

Problem Yönetimi Nedir?

inosas — Mon, 08 May 2023 06:13:33 +0000

Problem yönetimi,

Bir BT hizmetindeki olayların nedenlerini belirleme ve yönetme sürecidir. ITSM çerçevelerinin temel bir bileşenidir. Temel amaç, sorunların ve bunlardan kaynaklanan olayların meydana gelmesini önlemektir. Meydana gelen olaylar için, sorun yönetimi bunların tekrar olmasını önlemeye veya kaçınılmazsa, işletmeye olan etkiyi en aza indirmeye çalışır. Sorun yönetimini anlamak için öncelikle sorunun ne olduğunu tanımlamak yardımcı olur.

Problem yönetimi yalnızca olayları bulmak ve düzeltmekle ilgili değildir, aynı zamanda bir olayın altında yatan nedenleri belirleyip anlamak ve bu temel nedeni ortadan kaldırmak için en iyi yöntemi belirlemektir. Dahası, gruba ayrılmış bir ekip tarafından tamamlanan bir kesinti süreciyse, sebebin tam olarak belirlenmesinin bir kuruluş için hiçbir değeri yoktur, bu nedenle sorun yönetimi sürekli olmalı ve BT, güvenlik ve yazılım geliştiricileri dahil olmak üzere birden fazla ekipte yaygın olarak uygulanmalıdır. Hizmet tekrar çalışır duruma geldiğinde bir olay bitmiş olabilir, ancak temel nedenler ve katkıda bulunan faktörler ele alınana kadar sorun devam eder.

Problem yönetiminin faydaları nelerdir?

Çözüm süresini kısaltır
Maliyetli olaylardan kaçınır
Üretkenliği artırır
Ekibinizin altta yatan nedenleri bulması ve bunlardan öğrenmesi için yetki verir
Sürekli hizmet iyileştirmeyi teşvik eder
Müşteri memnuniyetini artırır

ITSM Nedir?

inosas — Sun, 09 Apr 2023 07:41:06 +0000

ITSM Nedir?

BT hizmet yönetimi (ITSM), bir kuruluşun BT hizmetlerini son kullanıcılarına sunma biçiminin ardındaki planlama-stratejidir. ITSM, teknolojileri, süreçleri ve insanları kapsayan büyük bir şemsiye olarak görülebilir.

ITSM, nihai kullanıcının taleplerinin belirlenip karşılanmasını hedefler. Bu derece kapsamlı bir talep yönetimi sistemi planlaması, BT sistemleri tasarlamaktan, hizmetleri geliştiren süreçlere, donanımlar ve yazılımlar dağıtmaya kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. ITSM, artan istekleri ve teknolojileri karşılamak için BT sistemlerini büyütmeyi ve geliştirmeyi mümkün kılar.

ITSM’ yi etkili biçimde uygulayan kuruluşlar, kullanımı kolay ve daha duyarlı hizmetleri düşük maliyetle sunabilirler. ITSM, çalışan üretkenliğini ve müşteri deneyimini artırarak, gelecekte hizmetleri analiz edip bunlara yönelik iyileştirmeyi daha kolay hale getirebilir.

ITSM’ in işlevsel olması ve uygulanabilmesi için üst yönetimin, iş birimi yöneticilerinin, müşterilerin, son kullanıcıların, BT personellerinin rolü son derece etkin ve önemlidir. Bu derece kapsamlı bir sürecin sorunsuz çalışması için gerekli olan yapıyı kurgulamak ve oluşturmak için uygulanan ITSM süreçleri şu şekildedir:

Vaka yönetimi (Case Management),
Problem yönetimi (Problem Management),
Hizmet varlık ve konfigürasyon yönetimi (Service Options and Configuration Management),
Hizmet seviye yönetimi (Service Level Management),
Değişiklik yönetimi (Change Management),
Bilgi yönetimi (Information Management),
Servis masası fonksiyonu (Service Desk Function),
Talep yönetimi (Demand Management),
Tedarikçi yönetimi (Supplier Management),
Servis katalog yönetimi (Service Catalog Management),
Olay yönetimi (Incident Management),
Periyodik süreçler (Periodic Processes).

ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) Nedir?

inosas — Sat, 08 Apr 2023 13:34:37 +0000

ITIL NEDİR?

ITIL; Information Tecnology Infastructure Library (Bilişim Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi)

1980’li yıllarda İngiltere Hükümeti BT alanında halka yeterli, güçlü ve esnek bir hizmetin sunulamadığını fark etti. Bunun üzerine 1987 de Ticaret Bakanlığı ITIL adında bir araştırma grubu kurdu ve kurumsal şirketler içerisinde kendini geliştirmiş ve başarıyı elde etmiş şirketlerin bilgi teknolojileri yönetim süreçlerinde araştırma yapmaya yönlendirdi.

Belirli bir birikimden sonra BT yönetim sistemlerinin nasıl bir düşünce yapısıyla çalıştığına dair makaleler yayımlanmış ve kurumsal şirketlerin Bilgi Teknolojileri yönetim sistemi alanında nasıl bir yol izleyeceklerine dair bir kütüphane oluşmuştur.
Yani ITIL BT yönetim sistemini oluştururken nasıl düşünmemiz gerektiğini anlatan bir kütüphanedir.

ITIL; doğru servisleri, doğru müşterilere, müşterilerin istekleri göz önüne alınarak, minimum risk ve maksimum verimlilik ile hayata geçirilmesi, mümkün olduğu kadar yüksek verimlilikle çalıştırılması esasına dayanan, tüm bu şartlar sağlandıktan sonra ise servislerin sürekli iyileştirilmesini öngören endüstriyel bir kütüphanedir.

ITIL 5 fazdan oluşur;

Service Strategy (Hizmet Stratejisi)
Service Design (Hizmet Tasarımı)
Service Transition (Service Geçişi)
Service Operation (Hizmet Operasyonu)
Continual Improvement (Devamlı Gelişim)

ITIL için bu şekilde bir örnek verebiliriz:

Her müşterinin tüm isteklerini karşılamaya yönelik olan bir restoranımız olduğunu varsayalım. Fakat restoranımız müşteriden gelen siparişi karşılamaya yönelik olmayabilir. Mutfağında malzemeler bulunmayabilir. Siparişi hazır edeyim derken zamandan dolayı müşteriyi kaybedebiliriz. Bu şekilde karşılacağımız tüm aksilikleri önlemek için en başında hitap edeceğimiz kitleyi belirleyebilir ve yemek listesini oluşturabiliriz. Bu önlem ITIL’da Hizmet Stratejisidir. Hangi yemeğin satılacağı ve nasıl fiyatlandırılacağı belirlenmelidir. Yani menü tasarlanmalıdır. Bu önlem ITIL’ da Hizmet Tasarımıdır. Menüdeki yemeklere göre mutfakta hangi malzemelerin, araçların kullanılacağı bilinmelidir. Bu önlem ITIL’ da Hizmet Geçişidir. Yapılan yemeklerin garsonlar aracılığı ile doğru müşterilere iletilmesi gerekir. Bu önlem ITIL’ da Hizmet Operasyonudur. Tüm bu süreçler işlerken kontrolü elde tutmak, idare etmek, ölçmek, değerlendirrmek ve sürekli olarak iyileştirilmesi gerekir. Bu önlem de ITIL’da Devamlı Gelişim fazıdır.

ITSM Araçlarını Kullanmak İçin 5 Neden

inosas — Wed, 30 Nov 2022 13:30:09 +0000

Kurum ve Kuruluşlar Neden ITSM Aracını Kullanmalı ve ITSM Aracını Kullandıktan Sonra Ne Kazanırlar?

ITSM, kurumları, kuruluşları ve son kullanıcıları birbirine bağlayan bir köprüdür. Bu köprü, tüm iş süreçlerini ve tüm kullanıcıları birbirine bağlayarak hizmet süreçlerinin en verimli şekilde yürütülmesini ve yönetilmesini sağlar. ITSM araçlarının sağladığı faydalar ve kazanımlar sayesinde Kurum/Kuruluşlar, bilişim ve son kullanıcılar, alanında başarılı olmak sanıldığı kadar zor değil.

5 Faydaları ve Açıklamaları;

Artırılmış Çeviklik: Teknolojik gelişmelere ve sektördeki değişimlere hızla uyum sağlar. İhtiyaçlara göre değişiklik yapmak daha kolay, değişikliklere uyum sağlama süresi kısalıyor.
Azalan Maliyet ile Artan Verimlilik: Kurum ve Kuruluşların BT Hizmet süreçleri kolaylaştırılarak zaman ve enerji tasarrufu sağlanmaktadır. Bu sayede prosesler kolaylıkla işlenir ve verimlilik arttırılır.
Daha İyi Hizmet Sunumu: Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsendiği için, son kullanıcı(lar)ın ihtiyaçları ve son kullanıcıdan alınan geri bildirimler dikkate alınarak hizmet sunulur ve geliştirilir.
Kurum/Kuruluşlar İçerisinde Bilgi Paylaşımı: Sürekli bilgi akışının sağlandığı bir ortam olduğundan, bölümler arası sürekli bilgi aktarımı yapılmaktadır. Bu bilgi paylaşımları ile birbirine bağlı süreçler verimli bir şekilde yönetilir.
Kolay Süreç Kontrolleri: Servis süreçlerine ait kontroller belirlenen kanallar üzerinden kullanıcıya sunularak son kullanıcının süreçler hakkında bilgi sahibi olması sağlanır.