BT Hizmet Yönetimi – INOSAS

Problem Yönetimi Nedir?

inosas — Mon, 08 May 2023 06:13:33 +0000

Problem yönetimi,

Bir BT hizmetindeki olayların nedenlerini belirleme ve yönetme sürecidir. ITSM çerçevelerinin temel bir bileşenidir. Temel amaç, sorunların ve bunlardan kaynaklanan olayların meydana gelmesini önlemektir. Meydana gelen olaylar için, sorun yönetimi bunların tekrar olmasını önlemeye veya kaçınılmazsa, işletmeye olan etkiyi en aza indirmeye çalışır. Sorun yönetimini anlamak için öncelikle sorunun ne olduğunu tanımlamak yardımcı olur.

Problem yönetimi yalnızca olayları bulmak ve düzeltmekle ilgili değildir, aynı zamanda bir olayın altında yatan nedenleri belirleyip anlamak ve bu temel nedeni ortadan kaldırmak için en iyi yöntemi belirlemektir. Dahası, gruba ayrılmış bir ekip tarafından tamamlanan bir kesinti süreciyse, sebebin tam olarak belirlenmesinin bir kuruluş için hiçbir değeri yoktur, bu nedenle sorun yönetimi sürekli olmalı ve BT, güvenlik ve yazılım geliştiricileri dahil olmak üzere birden fazla ekipte yaygın olarak uygulanmalıdır. Hizmet tekrar çalışır duruma geldiğinde bir olay bitmiş olabilir, ancak temel nedenler ve katkıda bulunan faktörler ele alınana kadar sorun devam eder.

Problem yönetiminin faydaları nelerdir?

Çözüm süresini kısaltır
Maliyetli olaylardan kaçınır
Üretkenliği artırır
Ekibinizin altta yatan nedenleri bulması ve bunlardan öğrenmesi için yetki verir
Sürekli hizmet iyileştirmeyi teşvik eder
Müşteri memnuniyetini artırır

Hizmet Operasyonu (Service Operation) Nedir?

inosas — Sat, 08 Apr 2023 14:37:23 +0000

Hizmet Operasyonu Nedir? Ne Yapar?

Hizmet operasyonu, iş tarafına ve müşterilere mutabık kalınmış belirli bir hizmet seviyesinde hizmet vermek ve yönetmek için gerekli olan faaliyetlerin ve süreçlerin koordine edilmesini ve gerçekleştirilmesini içermektedir. Aynı zamanda hizmetlerin verilmesi ve desteklenmesi için gerekli olan teknolojinin yönetilmesinden sorumludur. Hizmet operasyonu, hizmet yaşam döngüsünün temel evrelerinden biri konumundadır. Buna ek olarak, eğer günlük performansı izleme, ölçütleri değerlendirme ve veri toplama faaliyetleri hizmet operasyonunda sistematik olarak yürütülmezse, hizmet iyileştirmesi de yapılamayacaktır. Hizmet yaşam döngüsünün içindeki hizmet maliyetlerini ve kalitesini optimize eden süreçlerin gerçekleştirilmesinden sorumludur. Buna ek olarak, hizmeti destekleyen bileşenlerin etkili işleyişinden de sorumludur.

Bunun dışında, hizmet operasyonu içinde denge kurmak için aşağıdaki aşamalar izlenmelidir,

İş – teknik ortamdaki değişikliklerde çatışan öncelikler arasında bir denge kurmaya çalışmak zorundadır. Hizmet Operasyonu, bir taraftan BT altyapısının istikrarlı ve kullanılabilir olmasını sağlamak zorundadır.
Diğer taraftan da iş ihtiyaçlarının değiştiğini kabul etmek ve değişikliği normal bir faaliyet olarak benimsemek durumundadır.

Personel Etkisi

Hizmet operasyonu personelinin hizmet tasarımı ve hizmet geçişine hatta gerekirse hizmet stratejisine dahil olması çok önemlidir. Hizmet operasyonunda iletişim temel noktadır. BT ekiplerinin ve departmanlarının, kullanıcıların, organizasyon dışındaki müşterilerin ve Hizmet operasyonu ekiplerinin birbiriyle etkin biçimde iletişim kurması gerekir. Bütün olarak etkili bir BT destek yapısı sağlamak için birbiriyle bağlanması gereken bazı temel hizmet operasyon süreçleri vardır.

Hizmet Operasyonu Faaliyetleri

Hizmet operasyonu için gerçekleştirilmesi gereken faaliyetler ise izleme ve kontrol, BT operasyonları, tesisler ve veri merkezi yönetimidir. Tesis yönetimi, örneğin bina yönetimi, ekipman barındırma, güç yönetimi, nakliye ve teslim almadan oluşur. Hizmet masasının birincil amacı, kullanıcıya ihtiyacı olan desteği olabildiğince hızlı vermektir. Aynı zamanda ITSM yaşam döngüsünü desteklemek için fiili kaynakları da saptar. Rutin operasyonel işlerin yerine getirilmesini sağlayan BT operasyonları kontrolü ve genellikle veri merkezleri ya da bilgisayar odaları olan fiziksel BT ortamının yönetimi için tesis yönetimi. Uygulama yönetimi, BT hizmetlerinin parçası olan uygulamaların tasarımı, test edilmesi ve iyileştirilmesinde de önemli bir rol oynamaktadır. Uygulama yönetimi içindeki en önemli kararlardan biri, gerekli olan işlevselliği destekleyen bir uygulamayı satın almak mı yoksa uygulama organizasyon gerekliliklerine göre kurum içinde geliştirmek mi daha efektif sorusudur.

ITSM Araçlarını Kullanmak İçin 5 Neden

inosas — Wed, 30 Nov 2022 13:30:09 +0000

Kurum ve Kuruluşlar Neden ITSM Aracını Kullanmalı ve ITSM Aracını Kullandıktan Sonra Ne Kazanırlar?

ITSM, kurumları, kuruluşları ve son kullanıcıları birbirine bağlayan bir köprüdür. Bu köprü, tüm iş süreçlerini ve tüm kullanıcıları birbirine bağlayarak hizmet süreçlerinin en verimli şekilde yürütülmesini ve yönetilmesini sağlar. ITSM araçlarının sağladığı faydalar ve kazanımlar sayesinde Kurum/Kuruluşlar, bilişim ve son kullanıcılar, alanında başarılı olmak sanıldığı kadar zor değil.

5 Faydaları ve Açıklamaları;

Artırılmış Çeviklik: Teknolojik gelişmelere ve sektördeki değişimlere hızla uyum sağlar. İhtiyaçlara göre değişiklik yapmak daha kolay, değişikliklere uyum sağlama süresi kısalıyor.
Azalan Maliyet ile Artan Verimlilik: Kurum ve Kuruluşların BT Hizmet süreçleri kolaylaştırılarak zaman ve enerji tasarrufu sağlanmaktadır. Bu sayede prosesler kolaylıkla işlenir ve verimlilik arttırılır.
Daha İyi Hizmet Sunumu: Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsendiği için, son kullanıcı(lar)ın ihtiyaçları ve son kullanıcıdan alınan geri bildirimler dikkate alınarak hizmet sunulur ve geliştirilir.
Kurum/Kuruluşlar İçerisinde Bilgi Paylaşımı: Sürekli bilgi akışının sağlandığı bir ortam olduğundan, bölümler arası sürekli bilgi aktarımı yapılmaktadır. Bu bilgi paylaşımları ile birbirine bağlı süreçler verimli bir şekilde yönetilir.
Kolay Süreç Kontrolleri: Servis süreçlerine ait kontroller belirlenen kanallar üzerinden kullanıcıya sunularak son kullanıcının süreçler hakkında bilgi sahibi olması sağlanır.