ITSM – INOSAS

Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi Nedir?

inosas — Wed, 07 Jun 2023 14:33:00 +0000

ITIL Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi,

ilişkileri de dahil olmak üzere bir BT hizmeti sunmak için gereken Yapılandırma Öğeleri hakkındaki bilgileri korumayı amaçlar. ITIL Konfigürasyon Yönetiminin faaliyetleri ve süreç hedefleri, ITIL V3 ve V2’de genel olarak aynıdır. ITIL V3’e göre Konfigürasyon Yönetimi, Konfigürasyon Yönetim Sistemini, birkaç Konfigürasyon Yönetimi Veritabanlarını kapsayan mantıksal bir veri modeli olarak sunar. ITIL 2011, Hizmet Geçiş süreçlerinin yeni yapısına uygun olarak Konfigürasyon Yönetiminde ek arayüzler gerektirir.

ITIL Konfigürasyon Yönetimi alt süreçleri ve süreç hedefleri şunlardır:

Yapılandırma Tanımlama

Süreç Hedefi: Konfigürasyon Öğeleri hakkındaki tüm bilgileri tutabilmesi için konfigürasyon yönetim sisteminin temel yapısını tanımlamak ve sürdürmek. Bu, konfigürasyon öğeleri türlerini ve alt bileşenlerini tanımlayan özniteliklerin belirlenmesini ve bunların aralarındaki ilişkilerin belirlenmesini içerir.

Yapılandırma Kontrolü

Süreç Hedefi: Gerekli yetkilendirme olmadan hiçbir Yapılandırma Öğesinin eklenmemesini veya değiştirilmemesini ve bu tür değişikliklerin konfigürasyon yönetim sisteminde kaydedilmesini sağlamak.

Not:

ITIL Konfigürasyon Kontrolü, esas olarak, konfigürasyon yönetim sisteminde saklanan bilgilerin eksiksiz olduğundan ve değişikliğin yetkili bir tarafça yapıldığından emin olmak için Konfigürasyon Yönetim Sisteminde yapılan değişiklikleri gözden geçirmekle ilgilenir. Diğer süreçler de Konfigürasyon Kontrolünün hedeflerini destekler: Konfigürasyon Tanımlaması, konfigürasyon yönetim sisteminde belirli değişiklikleri yapmaya kimin yetkili olduğunu tanımlar. Daha geniş anlamda, Değişiklik Yönetimi ve Yayın Yönetimi, tanımlanmış prosedürleriyle birlikte yetkisiz değişikliklerin olmamasını sağlamaya da yardımcı olur.

Yapılandırma Doğrulama ve Denetim

Süreç Hedefi: Konfigürasyon yönetim sisteminde yer alan bilgilerin, canlı üretim ortamında fiilen kurulu Yapılandırma Öğelerinin tam bir temsili olduğundan emin olarak düzenli kontroller yapmak.

Aşağıdaki ITIL terimleri ve kısaltmaları (bilgi nesneleri), süreç çıktılarını ve girdilerini temsil etmek için ITIL Konfigürasyon Yönetimi sürecinde kullanılır:

Konfigürasyon Yönetim Sistemi Yapısına Değişiklik İsteği

Konfigürasyon yönetim sistemi yapısını değiştirmek için bir Hizmet Yönetimi sürecinden gelen istek. Yeni konfigürasyon objesi veya özniteliklerin kaydedilmesi gerekiyorsa ancak konfigürasyon yönetim sisteminin yapısı yeni verileri tutmak için yeterli değilse, bu istek Konfigürasyon Yönetimine gönderilir.

Konfigürasyon Yönetim Sistemi/ Konfigürasyon Yönetimi Veritabanları

Konfigürasyon Yönetim Sistemi, tüm konfigürasyon öğeleri ve bunların ilişkileri hakkında verileri toplamak, depolamak, yönetmek, güncellemek, analiz etmek ve sunmak için kullanılan bir dizi araç ve veridir. Bir CMS, birden fazla fiziksel Yapılandırma Yönetimi Veritabanını yönetebilir. Temel yapısı, BT organizasyonunun hizmet varlıklarının mantıksal bir modeli olan Yapılandırma Modeli tarafından tanımlanır.

Konfigürasyon Yönetim Sistemi Değişiklik Politikası

Konfigürasyon yönetim sisteminin yapısını ve içeriğini değiştirmeye kimin yetkili olduğunu tanımlayan bir dizi kural.

Yapılandırma Denetim Raporu

Bir konfigürasyon yönetim sisteminde, denetiminin sonuçlarını özetleyen ve konfigürasyon yönetim sisteminde kayıtları ile gerçekte kurulu konfigürasyon objeleri arasındaki farkları ortaya çıkaran bir rapor.

Yapılandırma Öğesi

Yapılandırma Öğeleri çeşitli türlerde olabilir: konfigürasyon yönetim sisteminde hemen hemen her zaman hizmetleri ve BT altyapısını kapsar, ancak politikalar, proje belgeleri, çalışanlar, tedarikçiler gibi diğer öğe türlerini de kapsayabilir. Konfigürasyon Öğeleri, öznitelikleri (Konfigürasyon objeleri Konfigürasyon Kaydında kayıtlıdır) ve diğer konfigürasyon objeleriyle ilişkileri ile karakterize edilir.

Kesin Medya Kitaplığı

Kesin Ortam Kitaplığı, tüm ortam konfigürasyon objelerinin kesin yetkili sürümlerinin depolandığı ve korunduğu güvenli mantıksal kitaplıktır. DML tipik olarak bir veya daha fazla yazılım dosya depolama alanının yanı sıra örneğin CD/DVD’deki ana kopyaları tutan fiziksel depolardan oluşur.

Problem Yönetimi Nedir?

inosas — Mon, 08 May 2023 06:13:33 +0000

Problem yönetimi,

Bir BT hizmetindeki olayların nedenlerini belirleme ve yönetme sürecidir. ITSM çerçevelerinin temel bir bileşenidir. Temel amaç, sorunların ve bunlardan kaynaklanan olayların meydana gelmesini önlemektir. Meydana gelen olaylar için, sorun yönetimi bunların tekrar olmasını önlemeye veya kaçınılmazsa, işletmeye olan etkiyi en aza indirmeye çalışır. Sorun yönetimini anlamak için öncelikle sorunun ne olduğunu tanımlamak yardımcı olur.

Problem yönetimi yalnızca olayları bulmak ve düzeltmekle ilgili değildir, aynı zamanda bir olayın altında yatan nedenleri belirleyip anlamak ve bu temel nedeni ortadan kaldırmak için en iyi yöntemi belirlemektir. Dahası, gruba ayrılmış bir ekip tarafından tamamlanan bir kesinti süreciyse, sebebin tam olarak belirlenmesinin bir kuruluş için hiçbir değeri yoktur, bu nedenle sorun yönetimi sürekli olmalı ve BT, güvenlik ve yazılım geliştiricileri dahil olmak üzere birden fazla ekipte yaygın olarak uygulanmalıdır. Hizmet tekrar çalışır duruma geldiğinde bir olay bitmiş olabilir, ancak temel nedenler ve katkıda bulunan faktörler ele alınana kadar sorun devam eder.

Problem yönetiminin faydaları nelerdir?

Çözüm süresini kısaltır
Maliyetli olaylardan kaçınır
Üretkenliği artırır
Ekibinizin altta yatan nedenleri bulması ve bunlardan öğrenmesi için yetki verir
Sürekli hizmet iyileştirmeyi teşvik eder
Müşteri memnuniyetini artırır

Vaka Yönetimi Nedir?

inosas — Mon, 24 Apr 2023 06:44:32 +0000

Vaka Yönetimi Nedir?

Bir vakanın, bir problemin, talebin, teklifin, geliştirmenin veya diğer karmaşık faaliyetlerin çözümüne ulaşmak için belirli bir süre boyunca “açılan” ve “kapatılan” herhangi bir proje, işlem, hizmet veya yanıttır. Organizasyonun içinde ve dışında, birbirleriyle değişen ilişkilerle birlikte birden çok belge ve mesajı içeren birden fazla kişiyi içermesi muhtemeldir. Bazen uyarlanabilir veya dinamik vaka yönetimi olarak bilinen vaka yönetimi, süreci birincil iş akışı gibi görmek yerine vaka bilgilerini öne çıkarıp merkeze koyarak kuruluşunuzun performansını iyileştirmeye çalışır. Bu tür bilgilere, belirli bir görev üzerinde çalıştığınız tüm süre boyunca erişilecek ve bu iş için resmi kayıt haline gelecektir.

Vaka yönetimi, tek tek belgeler veya görüntüler yerine içerik paketleri üzerinde çalışmak olarak tanımlanır. Bir “vaka”, bir müşteri, tedarikçi gibi belirli bir tarafla belirli bir etkileşim veya sorunla ilgili bilgi, süreçler, gelişmiş analitik, iş kuralları, iş birliği ve bazen sosyal hesaplamanın bir özetidir. Vaka dosyası, müşteri iletişimlerinin, formlarının, süreç belgelerinin, raporlarının ve destekleyici belgelerin bir koleksiyonunu içerecek ve uyum ve denetim için yönetilmesi gerekecektir.

Vaka yönetimi çözümleri, daha başarılı, optimize edilmiş sonuçların elde edilmesine yardımcı olmak için tüm bunları yönetmek için tasarlanmıştır. Aynı zamanda içerdiği tekil malzeme parçalarına da katılıp güvenliğini sağlar. Vaka bilgilerini yönetmek için Kurumsal İçerik Yönetimi veya Doküman Yönetimi sistemi de kullanılabilir. Bilgilerin birlikte gruplandırılması ve vakaya dahil olan herkes için uygun şekilde kontrol edilen bir şekilde erişilebilir hale getirilmesi gerekecektir.

Son olarak, vakayı sonuca götürmek için bir iş akışı veya iş sürecinin gerçekleşmesi gerekir. CRM sistemlerinde, belirli bir müşteri günlüğüne karşı uyarı tarzı bir işlevsellik sıklıkla var olacaktır. Geleneksel dosya yönetim sistemlerinde, iş akışı, belirli bir belgenin her bir işlem aşamasından muhtemelen seri bir şekilde – taşınmasını içerebilir. Odak noktasının “vaka” veya bilgi koleksiyonu olduğu, müşteri veya tek bir belge olmadığı bir vaka yönetimi senaryosu için de uygun değildir. Sürecin sonucu, davanın başarılı bir şekilde çözülmesidir. Katılımcıların verilen son tarihlere karşı yanıt vermesi gerekebilir ve vakayı yönetmeye dahil olanların, vakaya karşı ilerleme raporlamasını ve eylem izlemeyi görmesi gerekir.

ITSM Nedir?

inosas — Sun, 09 Apr 2023 07:41:06 +0000

ITSM Nedir?

BT hizmet yönetimi (ITSM), bir kuruluşun BT hizmetlerini son kullanıcılarına sunma biçiminin ardındaki planlama-stratejidir. ITSM, teknolojileri, süreçleri ve insanları kapsayan büyük bir şemsiye olarak görülebilir.

ITSM, nihai kullanıcının taleplerinin belirlenip karşılanmasını hedefler. Bu derece kapsamlı bir talep yönetimi sistemi planlaması, BT sistemleri tasarlamaktan, hizmetleri geliştiren süreçlere, donanımlar ve yazılımlar dağıtmaya kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. ITSM, artan istekleri ve teknolojileri karşılamak için BT sistemlerini büyütmeyi ve geliştirmeyi mümkün kılar.

ITSM’ yi etkili biçimde uygulayan kuruluşlar, kullanımı kolay ve daha duyarlı hizmetleri düşük maliyetle sunabilirler. ITSM, çalışan üretkenliğini ve müşteri deneyimini artırarak, gelecekte hizmetleri analiz edip bunlara yönelik iyileştirmeyi daha kolay hale getirebilir.

ITSM’ in işlevsel olması ve uygulanabilmesi için üst yönetimin, iş birimi yöneticilerinin, müşterilerin, son kullanıcıların, BT personellerinin rolü son derece etkin ve önemlidir. Bu derece kapsamlı bir sürecin sorunsuz çalışması için gerekli olan yapıyı kurgulamak ve oluşturmak için uygulanan ITSM süreçleri şu şekildedir:

Vaka yönetimi (Case Management),
Problem yönetimi (Problem Management),
Hizmet varlık ve konfigürasyon yönetimi (Service Options and Configuration Management),
Hizmet seviye yönetimi (Service Level Management),
Değişiklik yönetimi (Change Management),
Bilgi yönetimi (Information Management),
Servis masası fonksiyonu (Service Desk Function),
Talep yönetimi (Demand Management),
Tedarikçi yönetimi (Supplier Management),
Servis katalog yönetimi (Service Catalog Management),
Olay yönetimi (Incident Management),
Periyodik süreçler (Periodic Processes).

Hizmet Operasyonu (Service Operation) Nedir?

inosas — Sat, 08 Apr 2023 14:37:23 +0000

Hizmet Operasyonu Nedir? Ne Yapar?

Hizmet operasyonu, iş tarafına ve müşterilere mutabık kalınmış belirli bir hizmet seviyesinde hizmet vermek ve yönetmek için gerekli olan faaliyetlerin ve süreçlerin koordine edilmesini ve gerçekleştirilmesini içermektedir. Aynı zamanda hizmetlerin verilmesi ve desteklenmesi için gerekli olan teknolojinin yönetilmesinden sorumludur. Hizmet operasyonu, hizmet yaşam döngüsünün temel evrelerinden biri konumundadır. Buna ek olarak, eğer günlük performansı izleme, ölçütleri değerlendirme ve veri toplama faaliyetleri hizmet operasyonunda sistematik olarak yürütülmezse, hizmet iyileştirmesi de yapılamayacaktır. Hizmet yaşam döngüsünün içindeki hizmet maliyetlerini ve kalitesini optimize eden süreçlerin gerçekleştirilmesinden sorumludur. Buna ek olarak, hizmeti destekleyen bileşenlerin etkili işleyişinden de sorumludur.

Bunun dışında, hizmet operasyonu içinde denge kurmak için aşağıdaki aşamalar izlenmelidir,

İş – teknik ortamdaki değişikliklerde çatışan öncelikler arasında bir denge kurmaya çalışmak zorundadır. Hizmet Operasyonu, bir taraftan BT altyapısının istikrarlı ve kullanılabilir olmasını sağlamak zorundadır.
Diğer taraftan da iş ihtiyaçlarının değiştiğini kabul etmek ve değişikliği normal bir faaliyet olarak benimsemek durumundadır.

Personel Etkisi

Hizmet operasyonu personelinin hizmet tasarımı ve hizmet geçişine hatta gerekirse hizmet stratejisine dahil olması çok önemlidir. Hizmet operasyonunda iletişim temel noktadır. BT ekiplerinin ve departmanlarının, kullanıcıların, organizasyon dışındaki müşterilerin ve Hizmet operasyonu ekiplerinin birbiriyle etkin biçimde iletişim kurması gerekir. Bütün olarak etkili bir BT destek yapısı sağlamak için birbiriyle bağlanması gereken bazı temel hizmet operasyon süreçleri vardır.

Hizmet Operasyonu Faaliyetleri

Hizmet operasyonu için gerçekleştirilmesi gereken faaliyetler ise izleme ve kontrol, BT operasyonları, tesisler ve veri merkezi yönetimidir. Tesis yönetimi, örneğin bina yönetimi, ekipman barındırma, güç yönetimi, nakliye ve teslim almadan oluşur. Hizmet masasının birincil amacı, kullanıcıya ihtiyacı olan desteği olabildiğince hızlı vermektir. Aynı zamanda ITSM yaşam döngüsünü desteklemek için fiili kaynakları da saptar. Rutin operasyonel işlerin yerine getirilmesini sağlayan BT operasyonları kontrolü ve genellikle veri merkezleri ya da bilgisayar odaları olan fiziksel BT ortamının yönetimi için tesis yönetimi. Uygulama yönetimi, BT hizmetlerinin parçası olan uygulamaların tasarımı, test edilmesi ve iyileştirilmesinde de önemli bir rol oynamaktadır. Uygulama yönetimi içindeki en önemli kararlardan biri, gerekli olan işlevselliği destekleyen bir uygulamayı satın almak mı yoksa uygulama organizasyon gerekliliklerine göre kurum içinde geliştirmek mi daha efektif sorusudur.

ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) Nedir?

inosas — Sat, 08 Apr 2023 13:34:37 +0000

ITIL NEDİR?

ITIL; Information Tecnology Infastructure Library (Bilişim Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi)

1980’li yıllarda İngiltere Hükümeti BT alanında halka yeterli, güçlü ve esnek bir hizmetin sunulamadığını fark etti. Bunun üzerine 1987 de Ticaret Bakanlığı ITIL adında bir araştırma grubu kurdu ve kurumsal şirketler içerisinde kendini geliştirmiş ve başarıyı elde etmiş şirketlerin bilgi teknolojileri yönetim süreçlerinde araştırma yapmaya yönlendirdi.

Belirli bir birikimden sonra BT yönetim sistemlerinin nasıl bir düşünce yapısıyla çalıştığına dair makaleler yayımlanmış ve kurumsal şirketlerin Bilgi Teknolojileri yönetim sistemi alanında nasıl bir yol izleyeceklerine dair bir kütüphane oluşmuştur.
Yani ITIL BT yönetim sistemini oluştururken nasıl düşünmemiz gerektiğini anlatan bir kütüphanedir.

ITIL; doğru servisleri, doğru müşterilere, müşterilerin istekleri göz önüne alınarak, minimum risk ve maksimum verimlilik ile hayata geçirilmesi, mümkün olduğu kadar yüksek verimlilikle çalıştırılması esasına dayanan, tüm bu şartlar sağlandıktan sonra ise servislerin sürekli iyileştirilmesini öngören endüstriyel bir kütüphanedir.

ITIL 5 fazdan oluşur;

Service Strategy (Hizmet Stratejisi)
Service Design (Hizmet Tasarımı)
Service Transition (Service Geçişi)
Service Operation (Hizmet Operasyonu)
Continual Improvement (Devamlı Gelişim)

ITIL için bu şekilde bir örnek verebiliriz:

Her müşterinin tüm isteklerini karşılamaya yönelik olan bir restoranımız olduğunu varsayalım. Fakat restoranımız müşteriden gelen siparişi karşılamaya yönelik olmayabilir. Mutfağında malzemeler bulunmayabilir. Siparişi hazır edeyim derken zamandan dolayı müşteriyi kaybedebiliriz. Bu şekilde karşılacağımız tüm aksilikleri önlemek için en başında hitap edeceğimiz kitleyi belirleyebilir ve yemek listesini oluşturabiliriz. Bu önlem ITIL’da Hizmet Stratejisidir. Hangi yemeğin satılacağı ve nasıl fiyatlandırılacağı belirlenmelidir. Yani menü tasarlanmalıdır. Bu önlem ITIL’ da Hizmet Tasarımıdır. Menüdeki yemeklere göre mutfakta hangi malzemelerin, araçların kullanılacağı bilinmelidir. Bu önlem ITIL’ da Hizmet Geçişidir. Yapılan yemeklerin garsonlar aracılığı ile doğru müşterilere iletilmesi gerekir. Bu önlem ITIL’ da Hizmet Operasyonudur. Tüm bu süreçler işlerken kontrolü elde tutmak, idare etmek, ölçmek, değerlendirrmek ve sürekli olarak iyileştirilmesi gerekir. Bu önlem de ITIL’da Devamlı Gelişim fazıdır.

Kobi’ler için Bulut Tabanlı Yardım Masası: GOO Service Manager

inosas — Thu, 08 Dec 2022 13:17:37 +0000

Pandemi öncesi ve sonrası süreçte KOBİ’ler oluşan bu sıra dışı düzene hızlı bir şekilde ayak uydurmak için kendi ölçeklerinde gelişim göstermişlerdir. Hizmet sektöründe bulunan KOBİ’lerin çoğunluğu kendi çaplarında adımlar atmayı planlarken bazıları da kendi bünyelerinde BT ekipleri kurmaya başladılar. Ancak bu durum KOBİ’lere maddi olarak yük getirmekle birlikte uzman desteğinden de mahrum kalmalarına yol açtı. Mevcut ekonomik yükün yanlış çözümler sunulmasıyla birlikte KOBİ’lerimizin üzerindeki yük daha da arttı. Ancak, INOSAS olarak biz de KOBİ’ler üzerinde oluşan bu ekonomik yükü hafifletmek için bir adım attık.

GOO Service Manager, BT Süreçlerinde Çözümün Yeni Adresi

GOO Service Manager, KOBİ’lerin BT süreçlerinde kullanımı için planladığımız, Yerli ve Milli, bulut tabanlı yardım masası çözümümüzdür. Aylık abonelik sistemi ile çalışmasını hedeflediğimiz GOO Service Manager, KOBİ’ler üzerinde ağır bir maddi yük yaratan BT süreçleri optimizasyonu konusunda hızlı ve çözüm odaklı bir adres olacaktır.

Maliyet ve Zaman Yönetimi

BT iş süreçleri, yönetim açısından yüksek maliyet ve zaman kaybına sebep olabilmektedir. İş süreçlerinin kontrol ve yönetiminde meydana gelebilecek aksama ve yavaşlama KOBİ’ler açısından büyük sorunlara sebep olabilmektedir. Örneğin, üretim alanında girişimleri bulunan bir KOBİ’nin hammaddeden nihai ürüne kadar olan üretim sürecinin büyük çoğunluğu BT tarafından kontrol edilmekte ve yönetilmektedir. Bu süreçte oluşabilecek bir yavaşlama ya da kesinti, sonraki süreçleri etkileyerek üretimi geciktirmekte hatta durdurabilmektedir. Meydana gelen bu aksamanın kaynağının bulunması ve giderilmesi KOBİ’ler açısından hem zaman hem de para kaybına sebep olmaktadır. Bununla birlikte sorunun sadece bir noktadan mı kaynaklandığı yoksa zincirleme bir sorunlar grubu mu olduğu bilinememektedir. Dolayısıyla, kendi sistemlerine entegre çalışan bir yardım masası çözümü mevcutta oluşan sorunların kontrolünü ve takibini gerçekleştirmek açısından kolaylık sağlamaktadır. Ek olarak, sistemin kontrolü sonucu mevcutta oluşan problemin uzmanlarca değerlendirilip çözüme kavuşturulması hem zaman hem de maliyet açısından KOBİ’leri rahatlatacaktır.

Bulut Tabanlı Yardım Masası

KOBİ’lerin son 3 yılda artan ekonomik yüklerini hafifletmek adına bulut tabanlı, Yerli ve Milli yardım masası olan GOO Service Manager’i geliştirdik. GOO Service Manager, KOBİ’lerin BT süreçlerinin kendi uzmanları tarafından bulut üzerinden yönetilmesini sağlamaktadır. Bu sayede KOBİ’ler hem zamandan hem de paradan tasarruf ederek BT iş süreçlerinin yönetilmesini sağlamaktadır. BT süreçleri, KOBİ’lerin iş süreçlerinin nokta atışı çözülmesini sağlamaktadır. Böylelikle, oluşabilecek sorunların en kısa zamanda çözümü, zaman ve para açısından çok önemlidir.

Sorunlar Oluşmadan Kesin Çözüm

ITSM yazılımları kuruldukları BT sistemine entegre olarak çalıştıklarından dolayı mevcutta kuruldukları sistemi gerçek zamanlı olarak inceleyebilmektedir. Sistemin normal akışı dışında oluşabilecek bir sorunu oluşmadan önce sistem yöneticisine bildirerek önlem alınmasını sağlayabilmektedir. Bu sayede, sistemde herhangi bir kesinti ya da kalite düşüşü oluşmadan önlemi önceden alınabilecektir.

Bulut Tabanlı Yazılımlarda Yerli ve Milli Güç

INOSAS, 2013 yılından bugüne, Yerli ve Milli amiral gemisi olan GOO Service Manager ile birçok alanda kurum ve kuruluşlarda hizmet vermektedir. ITIL tabanlı yardım masası olan GOO Service Manager, profesyonel iş süreç yönetimi yaklaşımını erişilebilir fiyatlarla KOBİ’lere sunmayı hedeflemektedir. Bulut tabanlı yapısı, KOBİ’lerin kullanımı açısından daha kolay olacaktır. Çünkü, on-premise sistemler belirli bir sistem gereksinimi isterken GOO Service Manager, bulut tabanlı yapısıyla online olarak kullanılabilecektir.

Düşük Maliyetle Maksimum Verim

BT hizmetleri ve bu hizmetlere ait bakım süreçleri bir kurum için yüksek maliyetli süreçlerdir. Bununla birlikte, hatalı yaklaşımlar bu süreçlerde hem zaman hem de para kaybına yol açmaktadır. Bu kayıp da KOBİ’ler açısından çok büyük etkilere sebep olabilmektedir. Bu tarz bir zaman ve para kaybı KOBİ’lerin BT iş süreçlerinin ve bu süreçlere bağlı diğer süreçlerin aksamasına hatta zaman zaman durmasına sebep olabilmektedir. Bu durumun farkında olan KOBİ’ler gerek kendi bünyelerinde oluşturdukları BT departmanları ya da uzman olmayan kişilerden destek alarak çözmeye çalışmaktadır. Uzman eller tarafından yapılmayan bu çözüm denemeleri de ne yazık ki daha yüksek maliyetli sonuçlar doğurmaktadır. GOO Service Manager ile KOBİ’ler bulut teknolojisi üzerinden kendi veya müşterilerinin sistemlerinde meydana gelen ve iş süreçlerini etkileyen durumlar yönetebilecekler ve hızlı bir şekilde sonuca ulaştırabileceklerdir.

Kaynak: BThaber 21–27 Kasım 2022 Sayısı